Esta política aplica a las reservaciones realizadas directamente en nuestra página mediante Hospitable, con pagos procesados a través de Stripe.

Para confirmar la reservación, se requiere el pago del 100 % del importe indicado al reservar.

Excepto para las reservaciones de temporada alta y fechas especiales descritas en el siguiente apartado, se aplican estas condiciones:

Reembolso completo

Podrás cancelar y recibir un reembolso del 100 % si se cumplen ambas condiciones:

• La cancelación se realiza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la aceptación de la reservación.
• La solicitud de reserva se realizó con al menos 14 días de anticipación a la fecha de entrada.

Reembolso parcial

Si no corresponde el reembolso completo anterior, recibirás un reembolso del 50 % del importe del alojamiento cuando canceles con al menos 7 días de anticipación a la fecha y hora de entrada.

Los cargos de limpieza e impuestos se reembolsarán proporcionalmente. Las comisiones de servicio de la plataforma, cuando existan, no se devolverán en los reembolsos parciales.

Sin reembolso

No corresponde reembolso cuando:

• La cancelación se realiza con menos de 7 días de anticipación a la fecha y hora de entrada.
• El huésped no se presenta.
• El huésped llega después de la fecha reservada o decide salir antes de terminar la estancia.

Las reservaciones que incluyan al menos una noche en cualquiera de los siguientes periodos serán 100 % no reembolsables:

• Semana Santa: las dos semanas del periodo vacacional de Semana Santa establecido en el calendario escolar oficial de la Secretaría de Educación Pública (SEP) de México para el año correspondiente.
• Día de Muertos: del 28 de octubre al 2 de noviembre, ambos inclusive.
• Thanksgiving de Estados Unidos: desde el cuarto jueves de noviembre hasta el domingo inmediato siguiente, ambos inclusive.
• Navidad y Año Nuevo: del 15 de diciembre al 10 de enero del año siguiente, ambos inclusive.

Si alguna noche de la estancia coincide con estos periodos, la condición no reembolsable aplicará al importe completo de la reservación, aunque las demás noches estén fuera de temporada alta.

Para estas reservaciones no aplican la cancelación gratuita durante las primeras 24 horas ni el reembolso parcial del 50 %. Las cancelaciones, ausencias y salidas anticipadas no generan reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Las fechas exactas y la condición no reembolsable se informarán antes de confirmar y pagar la reservación.

Los plazos se calculan tomando como referencia la fecha de entrada de tu reservación, a las 16:00 horas, hora local de Oaxaca.

Siete días equivalen a 168 horas y catorce días equivalen a 336 horas.

Puedes cancelar desde el enlace de gestión incluido en tu confirmación de reserva.

También puedes solicitar la cancelación por correo a reservaciones@mansionmaria.com, con el asunto “Solicitud de cancelación”, indicando:

• Nombre del titular.
• Número o código de reservación.
• Fechas de la estancia.

Para las solicitudes por correo, se tomará como referencia la fecha y hora de recepción del mensaje. Conserva el correo enviado; nuestro equipo te confirmará la cancelación y el reembolso que corresponda.

Los reembolsos se tramitan mediante el sistema de pago utilizado. El tiempo para que se reflejen en tu cuenta depende de Stripe y de tu banco.

Cuando corresponda un reembolso completo, se devolverá el total pagado por la reservación, sin deducir comisiones de procesamiento de tarjeta.

Si Mansión María cancela la reservación, se reembolsarán íntegramente los importes pagados por ella, incluso en temporada alta, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

La política informada y aceptada al confirmar tu reservación se mantendrá para esa estancia, aunque posteriormente se actualice esta página.

Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a las reservas existentes.

Las reservaciones realizadas mediante Airbnb, Booking.com, Vrbo u otras plataformas se sujetan a las políticas de cancelación y reembolso mostradas y aceptadas en la plataforma correspondiente.

Esta política de reservas directas no sustituye las condiciones de esas reservaciones.

Correo: reservaciones@mansionmaria.com
WhatsApp: +52 55 1804 5749

• Entrada: a partir de las 16:00 horas.
• Salida: hasta las 10:00 horas.
• Todos los horarios corresponden a la hora local de Oaxaca.
• Las entradas anticipadas y salidas tardías requieren confirmación previa y están sujetas a disponibilidad. Para reservas directas, se ofrecen sin costo cuando sea posible autorizarlas.

La casa hospeda cómodamente hasta 16 huéspedes. Solo podrán quedarse a dormir las personas registradas en la reservación.

Se permite recibir hasta 6 visitantes al mismo tiempo, sin autorización previa. Las visitas deberán respetar las reglas de la casa y retirarse antes de las 22:00 horas. No podrán quedarse a dormir.

Cualquier cambio en el número de huéspedes que se alojarán requiere autorización previa y puede generar cargos adicionales.

No compartan los códigos de acceso con los visitantes. Los huéspedes deberán recibirlos y asegurarse de que cumplan las reglas durante su visita.

Mansión María se encuentra en una zona residencial. Mantengan un volumen moderado de música y conversaciones durante el día.

A partir de las 22:00 horas, eviten cualquier ruido que pueda escucharse fuera de la propiedad. Este horario también aplica a los eventos autorizados, salvo que se acuerden otras condiciones por escrito.

Las fiestas, celebraciones organizadas y eventos requieren autorización previa por escrito.

Los eventos autorizados deberán respetar el horario, número de asistentes, espacios y servicios acordados. Pueden generar tarifas adicionales, que se informarán antes de confirmar.

La reserva de hospedaje no incluye automáticamente autorización para realizar un evento.

Está prohibido fumar dentro de la casa y las habitaciones.

Está permitido fumar en el exterior, procurando que el humo no entre a la casa ni moleste a otras personas. Utilicen ceniceros y apaguen completamente las colillas. No las arrojen al jardín, las macetas ni la alberca.

No se admiten mascotas. Los animales de asistencia se atenderán conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, a las condiciones de la plataforma de reserva.

• Los menores deben permanecer bajo la supervisión de una persona adulta.
• No utilicen vasos, botellas ni otros recipientes de vidrio junto a la alberca.
• Eviten correr en superficies mojadas.
• No introduzcan alimentos ni bebidas en el agua.
• No manipulen los equipos de filtración o calefacción. Soliciten ayuda si necesitan algún ajuste.
• Utilicen las toallas destinadas a la alberca.

Después de utilizar la alberca, coloquen la cubierta siguiendo las instrucciones proporcionadas para conservar la temperatura del agua.

Antes de cubrirla, asegúrense de que no haya personas ni objetos dentro. No caminen ni permitan que los menores jueguen sobre la cubierta. Si necesitan ayuda para colocarla, contacten a nuestro equipo.

Cuiden las plantas, el mobiliario y las áreas verdes.

No viertan bebidas, restos de comida, aceite ni otras sustancias en el pasto, las plantas o las macetas. Depositen los residuos en los contenedores correspondientes.

Recojan vasos, platos y utensilios después de utilizarlos en jardines y terrazas.

Utilicen los equipos siguiendo las instrucciones proporcionadas. No dejen la estufa, el horno ni el asador encendidos sin supervisión.

Después de usar el asador, asegúrense de apagarlo completamente y cerrar el suministro de gas, si corresponde. No depositen carbón o cenizas calientes en los contenedores de basura.

Los huéspedes pueden utilizar la lavadora y la secadora siguiendo las instrucciones disponibles en el área.

No sobrecarguen los equipos y utilicen únicamente los productos y cantidades recomendados. Limpien el filtro de pelusa de la secadora después de cada uso.

No introduzcan prendas o artículos con arena, tierra en exceso u objetos que puedan dañar los equipos. Antes de salir, comprueben que no hayan dejado ropa dentro.

No es necesario lavar las sábanas ni las toallas de la casa.

Utilicen con cuidado el mobiliario, los equipos y los objetos decorativos. Consulten antes de mover muebles o instalar decoraciones.

No tiren toallas húmedas, productos de higiene ni otros objetos en los sanitarios.

Al utilizar el aire acondicionado, mantengan puertas y ventanas cerradas. Apaguen luces y equipos que no estén usando.

La casa cuenta con estacionamiento privado para hasta 5 vehículos. Para abrir o cerrar el portón eléctrico, utilicen el botón ubicado junto a la puerta de entrada.

Es responsabilidad de los huéspedes comprobar que el portón quede completamente cerrado después de cada entrada o salida. Antes de accionarlo, asegúrense de que no haya personas, vehículos ni objetos en su recorrido.

Estacionen en los espacios habilitados, sin bloquear el portón ni los accesos. No obstruyan las entradas de las propiedades vecinas.

Cierren sus vehículos y eviten dejar objetos de valor a la vista.

La casa cuenta con alarma y protección perimetral con malla electrificada y púas en los muros que colindan con la calle.

Por su seguridad, no toquen la malla ni las púas, no suban a los muros y mantengan a los menores alejados de estas instalaciones.

No manipulen ni desconecten los equipos de seguridad. Nuestro equipo les indicará cómo utilizar la alarma, si corresponde. Si se activa o detectan alguna anomalía, contacten al WhatsApp de asistencia: +52 55 1804 5749.

La propiedad cuenta con cámaras de seguridad únicamente en áreas exteriores, incluida el área de la alberca. No hay cámaras dentro de la casa ni en las habitaciones o baños.

Las cámaras no graban audio. Se utilizan para la seguridad de los huéspedes y de la propiedad. No deben desconectarse, cubrirse ni manipularse.

Informen de inmediato cualquier daño, desperfecto o incidente para que podamos atenderlo.

Los daños, artículos faltantes o necesidades de limpieza extraordinaria atribuibles al uso indebido se comunicarán al titular de la reserva con la documentación y el costo correspondiente. El desgaste normal no genera cargos.

Pueden tomar fotografías personales durante su estancia. Las sesiones profesionales, comerciales o producciones requieren autorización previa por escrito.

Les pedimos completar estos pasos antes de las 10:00 horas:

• Trastes: recojan vasos, platos, cubiertos y utensilios de todas las áreas de la casa, terrazas y jardín. Coloquen los artículos aptos para lavavajillas en la máquina y dejen un ciclo de lavado iniciado. Laven por separado los artículos que no sean aptos. Si no cabe todo en una carga, dejen los trastes restantes ordenados en la cocina.
• Alimentos: retiren los alimentos perecederos que hayan traído y dejen el refrigerador sin restos de comida ni derrames.
• Basura: recojan los residuos y deposítenlos en bolsas cerradas dentro de los contenedores indicados.
• Toallas: dejen las toallas usadas en los baños, colgadas en los toalleros. No las dejen sobre camas, muebles ni alfombras.
• Alberca: comprueben que no haya personas ni objetos en el agua y coloquen la cubierta correctamente.
• Equipos: apaguen luces, televisores y aire acondicionado. Verifiquen que la estufa, el horno y el asador estén apagados.
• Área de lavado: revisen que no hayan dejado ropa ni pertenencias en la lavadora o la secadora.
• Pertenencias y cajas fuertes: revisen habitaciones, baños y enchufes para no olvidar objetos ni cargadores. Dejen las cajas fuertes abiertas y vacías.
• Cierre: cierren las ventanas y aseguren las puertas de acceso. Comprueben que el portón eléctrico quede completamente cerrado.

No es necesario lavar sábanas, tender las camas ni realizar una limpieza profunda. Les pedimos dejar la casa en condiciones razonables de orden.

Para asistencia urgente relacionada con la casa durante su estancia, contacten a nuestro equipo por WhatsApp:

+52 55 1804 5749

En caso de una emergencia médica, incendio o peligro inmediato, llamen primero al 911.

Para consultas generales:

reservaciones@mansionmaria.com

Gracias por cuidar Mansión María. Esperamos que disfruten su estancia y vuelvan pronto.

El titular de la reserva es responsable del buen comportamiento de todos sus acompañantes e invitados, así como del cuidado de las instalaciones, mobiliario y obras de arte dentro de la propiedad.

Mansión María no se hace responsable por la pérdida de objetos de valor o dinero no resguardados adecuadamente por los huéspedes, ni por accidentes ocurridos dentro de las instalaciones por un uso imprudente de áreas como la piscina.