Esta política aplica a las reservaciones realizadas directamente en nuestra página mediante Hospitable, con pagos procesados a través de Stripe.

Para confirmar la reservación, se requiere el pago del 100 % del importe indicado al reservar.

Excepto para las reservaciones de temporada alta y fechas especiales descritas en el siguiente apartado, se aplican estas condiciones:

Reembolso completo

Podrás cancelar y recibir un reembolso del 100 % si se cumplen ambas condiciones:

• La cancelación se realiza dentro de las primeras 24 horas posteriores a la aceptación de la reservación.
• La solicitud de reserva se realizó con al menos 14 días de anticipación a la fecha de entrada.

Reembolso parcial

Si no corresponde el reembolso completo anterior, recibirás un reembolso del 50 % del importe del alojamiento cuando canceles con al menos 7 días de anticipación a la fecha y hora de entrada.

Los cargos de limpieza e impuestos se reembolsarán proporcionalmente. Las comisiones de servicio de la plataforma, cuando existan, no se devolverán en los reembolsos parciales.

Sin reembolso

No corresponde reembolso cuando:

• La cancelación se realiza con menos de 7 días de anticipación a la fecha y hora de entrada.
• El huésped no se presenta.
• El huésped llega después de la fecha reservada o decide salir antes de terminar la estancia.

Las reservaciones que incluyan al menos una noche en cualquiera de los siguientes periodos serán 100 % no reembolsables:

• Semana Santa: las dos semanas del periodo vacacional de Semana Santa establecido en el calendario escolar oficial de la Secretaría de Educación Pública (SEP) de México para el año correspondiente.
• Día de Muertos: del 28 de octubre al 2 de noviembre, ambos inclusive.
• Thanksgiving de Estados Unidos: desde el cuarto jueves de noviembre hasta el domingo inmediato siguiente, ambos inclusive.
• Navidad y Año Nuevo: del 15 de diciembre al 10 de enero del año siguiente, ambos inclusive.

Si alguna noche de la estancia coincide con estos periodos, la condición no reembolsable aplicará al importe completo de la reservación, aunque las demás noches estén fuera de temporada alta.

Para estas reservaciones no aplican la cancelación gratuita durante las primeras 24 horas ni el reembolso parcial del 50 %. Las cancelaciones, ausencias y salidas anticipadas no generan reembolso, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Las fechas exactas y la condición no reembolsable se informarán antes de confirmar y pagar la reservación.

Los plazos se calculan tomando como referencia la fecha de entrada de tu reservación, a las 16:00 horas, hora local de Oaxaca.

Siete días equivalen a 168 horas y catorce días equivalen a 336 horas.

Puedes cancelar desde el enlace de gestión incluido en tu confirmación de reserva.

También puedes solicitar la cancelación por correo a reservaciones@mansionmaria.com, con el asunto “Solicitud de cancelación”, indicando:

• Nombre del titular.
• Número o código de reservación.
• Fechas de la estancia.

Para las solicitudes por correo, se tomará como referencia la fecha y hora de recepción del mensaje. Conserva el correo enviado; nuestro equipo te confirmará la cancelación y el reembolso que corresponda.

Los reembolsos se tramitan mediante el sistema de pago utilizado. El tiempo para que se reflejen en tu cuenta depende de Stripe y de tu banco.

Cuando corresponda un reembolso completo, se devolverá el total pagado por la reservación, sin deducir comisiones de procesamiento de tarjeta.

Si Mansión María cancela la reservación, se reembolsarán íntegramente los importes pagados por ella, incluso en temporada alta, sin perjuicio de los derechos que correspondan conforme a la legislación aplicable.

La política informada y aceptada al confirmar tu reservación se mantendrá para esa estancia, aunque posteriormente se actualice esta página.

Las modificaciones posteriores no se aplicarán retroactivamente a las reservas existentes.

Las reservaciones realizadas mediante Airbnb, Booking.com, Vrbo u otras plataformas se sujetan a las políticas de cancelación y reembolso mostradas y aceptadas en la plataforma correspondiente.

Esta política de reservas directas no sustituye las condiciones de esas reservaciones.

Correo: reservaciones@mansionmaria.com
WhatsApp: +52 55 1804 5749